基层便民服务是民生工程，也是民心工程。自全市实施城乡居民幸福生活“八大工程”以来，水宁寺镇创新便民服务模式，推进服务下沉一线，将政务“窗口”延伸至“家门口”，为群众和企业提供全方位的便民服务。

　　理顺机制

　　构建便民服务新体系

　　“张叔，这是咱们镇2025年低保评定程序宣传单，您先看看。”“王阿姨，您提供的申报材料我们已收到，这边看了下，还需提供一下您的身份证复印件。”日前，在水宁寺镇印盒村鲜家梁聚居点2025年便民服务高频事项集中下沉办理活动现场，该镇民政岗负责人李婧带着梳理出的13个群众必办要素清单，一边向群众宣讲民政惠民政策，一边为群众办理相关事项。当天，现场还有镇便民服务中心和水宁寺镇中心卫生院的工作人员围绕农村留守老人的急难愁盼问题，面对面为群众解难排忧。

　　这样的场景，是今年该镇构建便民服务新体系的一个缩影。

　　水宁寺镇党委委员、副镇长王兴忠介绍，为切实向群众提供真正便捷高效服务，针对机构改革后便民服务中心入驻部门多、业务领域广等实际问题，年初，该镇召开全镇深化便民服务改革暨履职能力提升工作推进会，明确了学习、考核、内务管理办法及各职能AB岗职责。同时，强化“双报告、双内审、双备案”制度，在做好乡镇机构改革后半篇文章和高效便民服务中，积极构建便民服务新体系，更好满足群众所需。

　　在开展这项工作过程中，该镇根据群众诉求的缓急程度，按照“分级负责、接诉即办”原则，将工单分类批转至具体责任单位快速处置；根据诉求难易程度，简易件由镇级部门直接办理，重点诉求由分管领导协调联动办理；难点诉求则通过专题会、信访联席会议专题办理。

　　“我们还按照‘便民、利民、高效、实用’的原则，落实领导挂包企业，建立‘一企一码（诉求二维码）一卡（助企联系卡）’机制，畅通企业反馈问题和诉求渠道，不断优化营商环境。”王兴忠说。

　　优化阵地

　　满足群众便捷办

　　4月8日早上8点半，花溪便民服务分中心的大门刚打开，水宁寺便民服务中心副主任谢峰便与3名干部忙碌起来。当天恰逢花溪传统的“2、5、8”赶场日，前来办事的村民陆续从周边村组赶来。尽管人越来越多，但大厅里并不嘈杂：身着红马甲的志愿者在大厅里维护秩序，不时给前来办事的群众提供茶水。

　　在大厅服务台左侧，66岁的曹大爷只花了10分钟就办完养老保险认证。“以前得专门坐车去镇上，现在连老花镜、印泥都摆在桌上，我们这些‘老古董’再也不怕摸瞎了！”他笑着感慨道。

　　一上午时间很快过去，谢峰揉着微微发酸的肩膀给同事说：“日常服务靠镇上‘百日场’兜底，但赶场日才是真正的‘练兵场’。下个赶场日我们再来早些，让乡亲们早点办完事好赶场买东西。”

　　记者在采访中发现，水宁寺镇便民服务中心及各分中心内均设置了咨询引导区、帮办代办区、综合受理区、休息等待区，同时还配备自助机、饮水机、雨伞、老花镜等便民服务设施。

　　除了硬件升级，该镇还在软件上不断加码。据了解，在深化便民服务改革中，该镇公开各类办事流程、服务事项、办理程序和服务指南，做到办理事项“零差错”。为了让群众听清楚弄明白、少跑路，要求相关工作人员注重详细解释、耐心答复、正确引导咨询和办理业务的群众。

　　暖心代办

　　打通服务“最末梢”

　　为了提高办事效率和群众满意度，该镇组建由村（社区）常职干部任队长，村民小组长和聚居点点长为队员的2支“红色代办队”和6支“红色轻骑队”，根据群众需求梳理村（社区）代办服务事项21项，提供坐班接件、预约响应、下沉代办等服务。

　　同时，71名聚居点点长为群众提供惠民惠农政策咨询和解答、简易文稿代拟和收集、办事资料汇总和上报等基础性代办服务，实现聚居点群众简易公共服务“办事不出门”。

　　“我们还采取一次性告知、一条龙服务、一键式评价、一周期回访等措施，让群众省心、舒心、开心。”水宁寺镇便民服务中心负责人冯华书介绍，例如，针对群众关心的民政、建房、社保等民生热点，厘清经办窗口服务事项所需法定资料，制作一次性告知清单和联系卡，同步畅通便民服务热线，解决群众办事“反复跑”问题；围绕老弱病残等特殊群体，针对特殊门诊申报、居民参保等业务主动对接群众，开展“下沉办”“上门帮”等专项行动。同时，工作人员坚持对便民办理事项定期回访问效，并邀请群众在四川“政务服务评价仪”和《办件满意度评价单》上对办事人员服务态度和办事效率等进行评价，建立奖优罚劣管理制度，对每月满意度95%以下者进行通报批评。

　　“下一步，我们将以城乡居民幸福生活‘八大工程’为契机，持续从实从细做好便民服务工作，通过‘微实事’撬动‘大民生’，推动更多资源聚起来、力量凝起来、能力强起来，打造‘日日有服务，爱心不断档’的基层便民服务新样本。”冯华书说。