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《中国改革报》聚焦巴州区:推出“有事说一声”政务服务 打通政策落地“最后一公里”

【2025-07-10】【来源:中国改革报 】【字体: 】【颜色: 绿 【点击举报】

  改革要点

  在全国深化改革、优化营商环境的大背景下,巴中市巴州区直面沟通渠道分散、企业反映问题需多方辗转、政策解读等缺乏统筹、诉求响应迟缓等痛点,以畅通企业诉求渠道、强化服务保障为核心,创新推出“有事说一声”服务模式,通过搭建政企交流平台、组建专业化服务队伍、构建全流程闭环机制,推动政企沟通从“分散低效”转向“精准高效”,打通政策落地“最后一公里”,全面提升营商环境服务效能。

  创新举措

  搭建多元平台,畅通政企沟通

  巴州区构建起“线上+线下”立体式交流网络,全方位保障政企沟通无障碍。线上,以覆盖1494家企业的微信主分群为桥梁,企业诉求可实时直达相关部门,打破时间与空间限制;线下,精心打造“巴商茶间荟”活动,由四大班子负责人牵头,与企业面对面交流,现场回应企业关切问题,让企业感受到政府的重视与诚意。此外,依托工业园区“企业幸福中心”,企业在园区内就能便捷反馈诉求,极大提升了沟通效率。

  组建专业队伍,提供精准服务

  巴州区设立“政府事务专员”,为企业提供从设立到发展壮大的全生命周期服务,全程护航企业成长。构建区乡村三级“通跑专员”体系,通过专员代办、帮办等服务,实现企业办事“零跑腿”,节省企业时间与精力成本。同时,抽调业务骨干组成“惠企专员”队伍,借助云讲解、上门服务等方式,深入企业开展政策宣讲,推动政策与企业需求精准匹配,确保企业充分享受政策红利。

  健全长效机制,确保服务闭环

  巴州区建立快速响应机制,实现企业诉求1分钟回应、1个工作日反馈,让企业吃下“定心丸”。推行分类办理机制,按照问题难度分级处置,确保复杂问题深度解决、简单问题高效处理。构建“调度—派件—办理—督查—问效”闭环流程,通过周通报制度,实时掌握企业诉求办理进度,保障企业诉求动态清零,形成服务企业的良性循环。

  突出成效

  巴州区“有事说一声”服务模式实施以来,成效显著:累计受理企业合理诉求399条,办结390件,化解率达97.74%;“政府事务专员”走访企业690余家,化解账款1.4亿元;“通跑专员”办理事项3750余件;“惠企专员”开展政策宣传1900余次,为1731家企业兑现资金1244.55万元,助力2336家企业减免补贴970万元、237家企业降低成本597.67万元;同时,强化监督问责,处置问题线索5条,立案审查3人,以严格的纪律保障服务模式高效运行,为优化营商环境筑牢坚实防线。

【编辑:朱富春】【 页面功能:打印 关闭
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