“不会吧？又被坑了！！”

天价买到二手事故车？

买房缩水开发商置之不理？

淘宝买到违规进口奶粉？

……

生活中，这些无良商家你遇到过吗？

你是如何解决的

作为消费者的我们

如何正确维护自己的权益呢

“315”又和我们有什么关系

今天就通过这篇文章完整了解一下吧～

我们的权利有哪些？

　　1.安全权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2.知情权

　　消费者享有知悉商品真实情况的权利。

　　3.选择权

　　消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

　　4.公平交易权

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得公平交易条件，有权拒绝。

　　5.求偿权

　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

　　6.结社权

　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7.获得知识权

　　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8.受尊重权

　　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9.监督权

　　消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者工作提出批评、建议。

常见的霸王条款有哪些？

　　01快递篇

　　“先签后验收”“因节假日造成的延误，承运人不承担责任”“超过30天不提货者，本公司有权自行处理”“易腐烂物品在途中损坏、腐烂，本公司概不赔偿”等。

　　02餐饮篇

　　“本店谢绝自带酒水”“禁止携带外来食品进入”“包间设置最低消费”“消毒餐具需消费”等。

　　03购物篇

　　“存包丢失概不负责”“本次活动的最终解释权归商家所有”“买一送一，特价商品不包退换”“售出商品，概不退还”“打折商品不退不换”等。

作为消费者的我们应当如何维权呢？

　　01线下实体店

　　1.与商家沟通

　　如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

　　2.拨打12315投诉电话

　　如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

　　3.登录12315投诉官方网站反映情况

　　4.向有关部门反映情况

　　消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

　　02线上店铺

　　网站投诉

　　各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉。 网上报案

　　一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。 消协投诉

　　与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线：12315。

　　对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地有关部门投诉。

      相关举报电话

　　申诉举报：12315

　　价格投诉：12358

　　质量投诉：12365

　　电信投诉：12300

　　法律援助：12348

       市长热线：12345

了解“315”

让我们一起放心消费

安心买买买~