8月4日，巴中市巴州区政务服务和公共资源交易服务中心开展“减窗口、减事项、减人员、新大厅、新服务、新体验”的“三减三新创优提升”行动，进一步完善审批服务，优化营商环境，提升政务服务质量，落实“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，助力实现“全国一流、全省最优、全市排头”的目标，让“最多跑一次”改革既跑出了速度，更跑出了温度。

　　一、减窗口减事项减人员，不断为政务服务提质增效赋能

　　增设综合窗口，减量赋能。统筹整合窗口资源，减少办事少的单一窗口，增设综合窗口，让政务服务从“单一窗口受理”向“一窗综办”转变。同时减窗口不减质效，综合窗口实行一岗多能、全科受理，让群众“到一个窗口，办多件事”，进一步方便办事企业和群众，节省了人力、物力、财力。

　　下放审批事项，减事便民。分门别类清理政务大厅入驻事项。凡是“无需办”的事项全部取消;该下放到乡镇(街道)便民服务中心办理的事项，全部下放;推行更多网办。减少政务大厅事项，减轻政务大厅压力，让更多网办落地落实，让“数据跑”代替“群众跑”，最大限度为群众提供便捷服务。

　　因岗因事定人，减人提效。通过对不同岗位办件量的统计，计算工作量，确定人数，化减富裕人员，通过提升工作效率，增效减人，减少人员配置。因事设岗，因岗定人，培训提能，不断提升工作人员业务素质和工作效率，做到工作质量零差错，工作任务零积压，工作效率零延误，工作态度零投诉，工作承诺零失信，进一步树立良好的政务形象。

　　二、新大厅新服务新体验，打造高效便捷舒心服务环境

　　新增大厅功能，优化布局。增设新功能，设置自助服务区，指导群众更多自助办。优化大厅整体布局，推行投资项目审批板块化运行、二手房交易“一条龙”服务，以方便群众办事为目的，更好地为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。

　　新添服务方式，优质高效。以人民群众的满意度和获得感作为检验“最多跑一次”成效的唯一标准。推行更多“跑团代办”、“志愿者帮办”、“自助网办”等特色服务。用好用活网络，安排志愿者指导更多网办，让群众享受高效网络服务。推行群众办事来有迎声、走有送声、问有答声，让群众来大厅舒心、办事放心、办结开心的“三声三心”服务，让办事企业群众有更多获得感幸福感。

　　新加办事体验，优美舒心。推进水电气网等更多便民事项入驻，群众办事更方便快捷，进“一扇门”办所有事。给群众提供更加舒适的体验，落实“五个一样”：“受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待”，让群众体验更多亲情式、家庭式、温馨式服务，塑造优美舒心的政务环境。

　　三、专班推专窗促专项考，助力创优提升行动落地落实

　　专班推进，协同发力。一是建立专班。成立“三减三新”创优提升工作组，协调推进“三减三新”各项工作落实。二是落实三项制度。推行工作例会制度、专班推进制度、局长窗口体验制度，坚持协调联动，定时研究政务服务过程中遇到的问题，确保服务质效。三是机关工作人员挂联窗口、整体联动，指导、协助、解决窗口服务中遇到的困难，协同推进“三减三新”创优提升工作落实。

　　专窗促进，督办助力。在政务大厅设立“办不成事”窗口，负责企业群众在政务大厅办事时的咨询、投诉，收集办事堵点难点，化解受理因材料、态度以及审批程序等造成群众多次跑或办不成事的问题，提出工作建议，建立长效机制，切实提升群众满意度。

　　专项考核，助推有力。逗硬考核，将“三减三新”推动落实情况纳入政务大厅专项考核，作为政务服务“好差评”考核的重要内容，直接影响年终目标绩效考核，奖优罚劣，以考核助推落实，不断提升工作人员的服务能力。

　　巴州区政务服务坚持“解放思想、实干干实”的理念，以“三减三新”创优提升行动为抓手，全力做好“减窗口、减事项、减人员”三篇文章，打造“新大厅、新服务、新体验”，推动审批流程不断优化，服务水平不断提升，进一步疏解企业和群众办事难点堵点，让群众办事更方便快捷，助力“最多跑一次”改革向纵深推进，全力为清爽巴州奋进巴州幸福巴州贡献政务力量。