为提高市民投诉服务热线办理效率和质量，区环卫局高度重视，精心组织，及时解决民生诉求，取得了良好的成效。

　　认真受理群众投诉。据统计，截至目前共接收群众投诉热线工单31件，其中：求助件13件，占总件数42%;建议件4件，占总件数13%;投诉件14件，占总件数45%。已办结30件，尚有1件正在积极办理中。对不满意3件均提出甄别，其中2件通过甄别已视为满意，另有1件未通过甄别视为不满意，群众对其办件满意率达96%。

　　对标问题导向，抓实整改。本月群众多次反映因道路油污原因，存在严重安全隐患。针对该类问题，该局召开专题会，制定整改措施，明确责任部门和整改时限，迅速组织专班对受污道路进行循环式清(冲)洗，直至路面恢复原貌，有效排除了安全隐患，确保了周边居民和车辆安全出行。