为进一步优化税收营商环境，巴州区税务局以纳税人满意度调查为契机，坚持“四步走”全面开展纳税人走访活动，着力解决纳税人办税“堵点”“痛点”“难点”问题，提升纳税人满意度。

　　问需求。通过大走访核实纳税人基础信息，重点宣传支持疫情防控税收优惠政策和“非接触式”办税缴费各项便民举措。同时，虚心听取和征集纳税人对政策落实、税收执法、服务规范、信息化建设等方面的各类意见建议300余条。采取电话问需、面对面问需等方式，累计走访纳税人16657户。

　　找差距。通过大走访查找纳税服务工作中的短板弱项，提升纳税服务针对性、实效性。同时进一步明确走访各项要求、细化走访任务，将走访纳入绩效考核，由纪检组和纳服股进行问效督查，对未按要求落实走访的单位和个人进行严肃追责问责，确保走访取得实效。

　　解难题。梳理走访过程中各税源管理单位和办税服务遇到的政策难点、流程堵点、系统痛点以及工作运行机制问题，召开专题协调会议，集中解决。落实服务“网格化”管理，将纳税人适用税收政策、可选择办税渠道和办税疑难解决方式“打包”推送，全面提升办税效率和服务能力。

　　促满意。以纳税人满意为目标，做优“售后服务”，按一定比例对纳税人进行回访，并建立回访台账，对未解决的问题责令限期解决并及时向纳税人反馈，对本级层面无法解决的问题，及时向上级部门反映，并对纳税人做好宣传解释工作，确保纳税人满意。