调整机构完善制度。把提高群众满意度作为工作的根本出发点和落脚点，及时调整充实工作领导机构和人员，并结合工作开展实际，修订完善了工作制度和工作纪律，进一步明确了工作目标、责任和工作任务，同时，抽派专人专项负责日常工作,确保工作推进有人抓有人管，见成效。

　　快速反映及时办理。由工作人员随时关注“12345”市民服务热线平台，在收到工单后，第一时间报告相关领导签批派送工单到相关责任单位，力争在规定时间内处理好群众求助、投诉、意见和建议。对紧急工单必在2小时内派专人联系求助人，认真听取并解决群众所需，做到“件件有回音，桩桩有落实”，确保群众投诉渠道通过，诉求解决及时，矛盾化解到位，切实为民服务解民忧。今年1-4月全处累计受理市民有效来电159件，已办结159件，办结率100%，所有来电均在规定时间内办结，无超期办理事件。

　　持续跟踪督办上报。加强对各类诉求事件办理过程及反馈环节的跟踪、督查、督办和办理结果的反馈，避免出现工单办理不力，反馈不实，落实不到位等现象。同时，随时掌握办件情况和群众满意度，及时向相关部门上报台账，从而有效提高办件质量与效率，持续提高群众满意度。至5月19日止，全处群众热线回访总量164件，已解决群众诉求136件，群众诉求解决率82.927%，所有群众来件无推诿不办现象。