“一个人，一支笔，一个本，记录民情民意;一张嘴，一双腿，一个团队，提供全方位服务。”在巴州区宕梁街道办事处红岩社区，网格员王琼华每天都穿梭于东方鑫村D区的大街小巷，居民是她的服务对象。面对330家住户1400多名常住居民，“每日双巡”是王琼华和他们打交道的方式。

　　“民情民愿是我们日常工作的基础，没有走访，就没有准确的信息，我们的工作都无从谈起。”这是王琼华时常放在嘴边的一句话。

　　为打通服务社区群众的“最后一公里”，王琼华情系居民，事无巨细，解民忧暖民心，将社区居民的大事小事全都当作自己的分内事。

　　前不久，王琼华在“每日双巡”中，突然听到有居民喊：“出事了!快救人!”

　　听到呼救声，王琼华立即前去查看情况。原来，小区里的电梯出现了故障，有几位老人和小孩被困在了里面，几位居民焦急万分，现场更是一片混乱。对此，王琼华在第一时间通过细心交流分散大家的注意力，并及时安抚被困居民的情绪，缓解大家的紧张情绪。与此同时，与小区物管人员取得联系，物管人员和电梯维修人员及时赶到现场。在大家的共同协助下，被困人员成功获救。

　　通过这次事件，居民心中产生了恐慌，因为这种情况他们不是第一次遇见了。有居民更是义愤填膺，要去找开发商讨说法，要求更换电梯，确保人身安全。眼看着居民越聚越多，矛盾一触即发。王琼华一边进行劝导，一边及时与社区取得联系，相关公司与警务室人员第一时间赶到现场。经过沟通和协调，公司承诺对所有电梯进行安全大检查，居民全员进行监督。在王琼华和社区的共同努力下，社区居民表示了理解和支持，矛盾也得到了有效化解。

　　网格员的日常工作虽繁琐而复杂，但王琼华愿意为居民排忧解难。社区居民大事小事，只要一个电话，她定会立即前往。为化解居民之间的矛盾，她当好“和事佬”;针对社区不文明现象，她当好“监督员”;面对社区孤寡老人，她当好“好女儿”……

　　随着网格化管理的逐步完善，在像王琼华这样的网格员的努力工作下，社区管理和服务得到了广大居民的广泛认可，网格员走进了居民的日常生活，更走进了居民的心里。王琼华说，社区工作任重而道远，她将在今后的工作中尽自己所能，当好居民的贴心人，并为努力将社区建设成为一个宜居、宜业、平安、和谐的大家庭而努力奋斗。