在江北街道白云台社区，提起网格员何柳，不少居民会笑着说：“那个小何啊，我认得，她经常来敲门的。”

　　2024年5月，何柳在业主群看到招聘网格员的信息，觉得离家近、能顾家，便想着试试看。

　　她负责的白云台社区第二网格有些特别：250来户、600多人，房子大多是2000年左右修建的老旧小区，老年人居多，好几个小区连物业都没有。

　　排除隐患，修墙安民心

　　稽征所家属院外围有一扇30米的危墙，年久失修，墙体开裂，仅靠几根钢管勉强撑着，路人经过都要快走几步，生怕哪天倒下来。何柳巡查时发现这一隐患，心里一紧，当即拍照、记录、上报，流程走得利索。可她也清楚，光上报还不够，修墙得花钱呀。于是，她挨家挨户上门，跟居民商量：“每户凑一点，政府再出一部分，咱们把这墙彻底弄了，好不好？”一趟趟跑下来，一万多块钱凑齐了。旧墙拆除重建，斑驳开裂的墙面焕然一新，变得平整牢固、干净美观，不仅消除了安全隐患，也让家属院的环境面貌大为改观。

　　“小何跑了好多趟，一家一家说，我们看着都心疼呢。”稽征所家属院的李大爷说起这事，语气里带着几分感慨，“墙修好了，我们路过再也不担心了。”

　　一面锦旗，一份责任

　　2025年8月，人大外综合楼1栋3单元的吴女士找到何柳，反映家中顶板常年漏水，墙面都泡坏了。何柳当天便带着查漏师傅上门勘查，发现是雨水和空调排水共用的管道堵塞、开裂，导致水倒灌进屋。要彻底解决，只能换管重排，可管道属于整栋楼共用，得征得所有住户同意。何柳一层层爬、一家家说，面对“又不是我家漏水，凭啥出钱”的质疑，她站在门口耐心解释：“这管子不换，始终存在安全隐患，咱们住一栋楼，这事拖不得呀。”虽常被呛几句，但她也没往心里去，继续跑。经过三天，整栋楼的住户都被她说动了。钱凑齐了，管子换好了，吴女士家的顶板不再渗水，泡坏的墙面也重新粉刷。

　　没过几天，吴女士拿着一面写着“情系百姓办实事 心贴群众解民忧”的锦旗找到何柳，红底金字，叠得整整齐齐。她感激地说：“小何，那几天我看你楼上楼下跑，嗓子都哑了。这管子堵了好久，我们自家人一直商量不下来，你硬是给跑通了，真的谢谢你。”何柳接过锦旗，愣了一下。她后来说，那一瞬间心里翻涌得厉害，有欣慰，但感觉肩上的担子也重了几分。

　　自掏腰包，疏通民心

　　何柳负责的网格里，有个小区的污水管道常年堵塞，一到冬天便污水横流，没法下脚。该小区商住一体，业主和商户共用一根管道，出了问题谁都不认账，互相推诿。何柳把双方拉到一起商量，提出管道疏通整改、费用分摊，可业主觉得商户用得多，商户觉得是业主的问题，局面一下子僵住了。

　　“小何找我们谈了好几次，说实话，一开始大家都有情绪呢。”商户回忆道。但她不放弃，一次一次上门，把道理掰开了揉碎了讲。后来大家才知道，那些没凑齐的钱，是她自己悄悄垫上的。管道通了，小区干净了，居民们心里过意不去，何柳只是笑笑：“先把日子过好嘛。”从那以后，这个小区再遇到什么事，大家第一个想到的就是“找小何”。

　　多跑多问多听，办好群众小事

　　何柳的日常工作台账上，记满了琐碎的事：帮外出买菜的老人破门关火，替在外务工的年轻人看望独居父母，防骗宣传、安全巡查、邻里拌嘴协调……看似不起眼的小事，但哪一件不做，都可能变成大事。

　　她重点关注网格里的老年人，路过就敲敲门，看看人在不在，问问有没有要帮忙的。时间长了，老人们听见敲门声就知道是“小何来了”。

　　“哪有什么诀窍，就是多跑、多问、多听。”何柳说。

　　入职以来，何柳始终扎根基层一线，以“群众事无小事”为工作信条，用心用情解决居民急难愁盼问题。据了解，在白云台社区，像她这样的网格员共有12名，全年累计开展网格巡查4230余次，排查整改风险隐患325件次，调处矛盾纠纷51件次，诉前调解9件次，打捞群众各类诉求232件，累计化解226件，化解率达97.4%。

　　记者手记

　　何柳的日常很普通，普通到她自己都不觉得有什么值得说的。可正是这些“不值得说”的小事，一点点垒起来，成了居民心里最踏实的依靠。

　　基层治理写在文件里很大，落到何柳身上，就是一个又一个具体的瞬间：从修一面危墙，到换一栋楼的排水管，再到自己掏钱补上疏通费……何柳做的每一件事，说起来都不算大，但落在具体的人身上，就是一桩心事落了地、一段日子安了心。她挨过骂、受过委屈、偷偷哭过，可第二天还是照常敲门、照样跑腿。她说不出什么大道理，只认一个理：居民找她，她就得管。

　　临别时，何柳说了一句话，我记了很久：“我其实没做啥，就是跑得勤。”可正是这份“跑得勤”，让一个原本陌生的网格员，变成了居民口中亲切的“小何”。社区的温度，大概就是这样一步一步跑出来的。