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区市场监管局:优化营商环境有举措

【2020-07-31】【来源:区市场监管局】【作者:向怡川】【字体: 】【颜色: 绿

  为构建“亲清型”政商关系,区市场监管局坚持以人为本、高效服务理念,不断优化工作流程、提升服务质量,着力打造“一口受理、一站办理、一条龙服务、一次告知、限时办理”的优质服务平台。

  责任闭链。一是落实主体责任。明确监管所、队、股室负责人为行政审批处理第一责任人,经办人员为直接责任人,所、队、股室实行人人包件,确保受理的行政案件件件有人抓;二是落实质量责任。由注册登记股负责办件的分流、督促和回访,并严格审核每一个办件回复,把控平台回复质量;三是落实督查责任。各辖区挂联领导负责检查、督促和指导投诉举报处理工作,努力提升办理质量。

  科技赋能。一是全面推行“互联网+政务”服务模式。深入落实“网上办、马上办、一次办”政务服务改革要求,目前,“网上办”事项达到60%,“马上办”事项达到90%,“一次办”事项达到98%,切实让数据多跑路、让群众少跑腿甚至不跑腿成为常态。二是全面推行联网运行模式。坚持“全市通办”发展理念,打破群众电子化办事“信息孤岛”,逐渐形成省、市、区、乡镇(街道)四级联网运行格局,大幅提升办事效率。三是全面推行不见面审批。坚持“零材料提交”,切实降低办事成本、降低腐败风险,增强政府公信力。

  服务贴心。一是强化宗旨意识。持之以恒整治“四风”问题,持续深化整治“中梗阻”,切实转变工作作风和态度。二是提升业务素质。通过采取上派“学”、请专家集中授课“教”、岗位技能“赛”等方式,确保业务人员快速熟悉内外网操作技能,增强内网外网沟通协调能力,提升综合业务素质和实战能力。三是强化代办服务。针对2020上半年在网上办事的群众一般32-45岁,资料提交次数3-4次,办理时长7-10天等实际情况,对不能熟练通过网上办事而习惯于到窗口办事的中老年群众,落实专人,手把手指导办理,确保资料一次性提交成功,并负责跟踪协调关联窗口,最大限度缩短办理时长,展现热情友善、周到服务、技能熟练的服务形象。

【编辑:邓舒月】【 页面功能:打印 关闭
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