强化组织保障。清江镇成立了“12345”热线工作领导小组，由分管领导牵头组建专班、落实专人、明确责任，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现,回复第一时间到位。

　　提高办事效率。每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因。符合政策规定的，第一时间予以答复，并做好回访工作。努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

　　严格考核实效。该镇“12345”热线工作领导小组将定期汇总业务办理情况，对办理迅速、成绩突出的部门单位、村社予以通报表彰奖励;对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的部门予以通报批评，情节严重的，严肃追究有关责任人的责任，确保“12345”热线工作有序推进。

　　截至4月14日，我镇共受理投诉举报件122件，已办结118件，办结率96.721%，群众满意度83.636%。下一步，我镇将进一步畅通投诉举报渠道，下苦功夫，啃“硬骨头”，攻坚克难，让群众满意，让民众放心，让大众认可，全力保障我镇“12345”热线工作高效稳步开展。