分类梳理，建立信访问题清单。结合市、区反馈的信访问题和今年以来在社情民意大走访、回头看大排查、迎大庆保平安、乡镇行政区划调整大走访排查收集的问题，按照诉求合理的解决到位、诉求无理的疏导教育到位、生活困难的帮扶到位的“三到位处理”工作思路，对群众来信来访归类梳理、建立台账，组织得力干部包案到人限时办结。

       因时利导，务实化解工作举措。对诉求合理的信访事项，立足于解决问题，通过当面谈心、理清脉络、集体会商、拿出办法等有效措施推动问题解决，切实做到访结事了。对诉求不合理的，加强有针对性的思想疏导，争取信访人的理解和支持；对多次引导教育仍继续信访的，采取召开村民代表或周边群众大家评等方式，促其息访；对生活确有困难的信访人，通过民政救济、村组救助、邻里互助等措施，妥善解决。目前，该乡一般信访问题化解率达到100%。

       强化考核，从严督办落到实处。乡信访办对村两委每季度进行一次督导检查，每半年进行一次量化考核，每年度进行一次综合考核，并将信访化解成效，按照乡积分制绩效考核办法结果，作为信访工作年度目标考核的重要内容，加大了压力传导力度。