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区市场监管局:高标准维权建设 零门槛为民服务

【2019-12-27】【来源:区市场监管局 余亮】【字体: 】【颜色: 绿 【点击举报】

  为进一步建设发挥好消费维权服务站的作用,化解消费矛盾纠纷,打击恶劣商贩,维护公平正义,使消费者合法权益得到保障,区市场监管局多措并举开展消费维权服务站的建设,在全区范围内农贸市场设立“12315消费维权服务站”5个,已通过市局验收合格并投入运行,切实打通市场消费维权服务“最后一公里”。

  一是基础建设标准化。建立完善工作制度,推进维权服务站规范化建设。按要求完善各站点工作场所的设置,规范相关文书及消费者投诉受理表簿、台账。联通投诉电话及网络,做好投诉登记。

  二是宣传培训常态化。宣传消费维权目的、意义和作用,指导消费者在法律范围内维护好自己的合法权益,同时加强培训指导,增加市场业主及调解员消费维权工作的责任感和使命感,进一步提升消费维权服务站处理消费投诉业务能力。

  三是监督指导规范化。设置市场监管专人对消费维权服务站进行检查指导,督促消费维权服务站相关人员认真落实工作制度和工作职责,明确消费争议的解决途径、程序及注意事项。

【编辑:孙也丁】【 页面功能:打印 关闭
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